3月15日是公历一年中的第74天(闰年第75天),离全年的结束还有291天。1983年,国际消费者联盟组织正式确立每年3月15日为国际消费者权益日。在每年的这一天,社会各界都会把目光聚焦在消费维权上。一年一度的“3•15”,是消费者的节日。

在这一天以及这一天前后的一段时间内,从坑害消费者的假冒伪劣商品,到缺失诚信的低质服务,再到泄露乃至滥用消费者个人信息的不法行为,无良商家的种种劣迹都通过各种渠道被曝光、被调查,直至被绳之以法,年年搞下去,消费者的合法权益将得到持续保障,社会主义市场经济环境将更加完善,对于促进社会公平正义,推进依法治国将起到积极作用。

宣传海报》》

2015年年主题宣传海报主体元素以携手的人们、象征消费维权的“3•15”标识构成,展现出“众人挽起坚定有力的手臂共同团结在消费维权的周围”的画面。画面中的众人既是消费 维权的参与者,也是畅享消费的实践者;既是社会各界维权力量,也是普通消费者。众人环形的画面体现了消费维权社会共治的理念,而富于生机和活力的绿色寓意消费环境不断改善的美好愿景。

年主题》》

今年针对广大消费者密切关注的银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等重点领域开展重点监督检查,确定2015年3•15消费维权的年主题是“携手共治 畅享消费”,具体涵义如下: 一是面对经济社会发展新常态,消协组织充分发挥桥梁纽带作用,凝聚消费维权合力,搭建维权共治新格局,努力开创消费维权新局面; 二是按照“依法治国”理念,消协组织动员和推动社会各界,依法履行《消法》所规定的各项责任、义务,更好维护消费者合法权益; 三是加强社会监督和教育引导,积极营造安全放心消费环境,让消费者愿意消费,无忧消费,畅享消费,为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。

2015年里,中消协和全国消协组织将努力围绕一年主题,广泛传播消费维权社会共治理念,及时发布消费维权社会共治成果,传递消费维权正能量,保护和提振消费者信心。

曝光了啥》》

4S店小病大修牟取暴利

车主们注意!央视财经记者调查4S店发现:东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障,从中牟取暴利。一简单故障的汽车(点火线圈插头松动,重启系统即修复)但在这些4S店,却要你更改火花塞等各种大修,其中奔驰维修费报价近万元!

小心!你加的汽油有毒!

加油后车子还没劲、抛锚?真相:在山东省东营市、滨州市许多不法厂商调和各种石化原料,年产量达五六十万吨,获取暴利!而且!这种调和汽油竟然还符合国家标准,加油站默许直接加到了咱消费者的车里,调和汽油含甲缩醛,易造成汽车线路漏油,还会挥发有害气体,污染环境,影响健康。

路虎,路虎,恐怖的“拦路虎”!

说起路虎揽胜极光车,消费者用最多的词是“恐怖”。要么走在路上不动了,要么倒档失灵,全国类似案例不计其数,虽然这被诊断为变速箱故障,但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到用户身上,嫌车主开车太着急。

中国移动中国铁通成诈骗电话幕后推手

骚扰电话一天十几个?对方还冒充警方、银行等诈骗,谁是幕后推手?你肯定不敢相信,中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持,甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯,对于诈骗电话显示虚假主叫号码,仍然允许透传。

中行、工行、农行银行存惊天漏洞

诈骗犯到底咋洗钱?他们从网上购买一套真的身份证+银行卡+手机电话卡=成功用此转移财产。那么问题又来了,这些银行卡哪来的?记者深入调查发现惊人内幕:网上买一张别人的身份证,拿去四大银行,其中工商银行、中国银行、农业银行可轻松办理银行卡。

快查查你名下的手机卡!小心中国联通把你"卖"了

手机实名制形同虚设!联通公司员工为完成开卡任务→偷偷利用消费者留下的身份信息→再次重复激活开卡(一身份证可开五张卡)→完成开卡任务→余下手机卡20元/张卖给卡贩子→卡贩子卖给诈骗犯。你名下有没有手机僵尸号?小心有天警察找上门。

政策法规》》

新《消保条例》3月15日起施行 网购新规“省心”

新《消保法》施行一年之际,新修订的《上海市消费者权益保护条例》(以下简称新《消保条例》)今起正式施行。对不把消费者合法权益放在眼里的经营者而言,新《消保条例》的出台,无疑是多了一道“紧箍咒”。但对于一些守法讲诚信的经营者而言,如果能够恪守新《消保条例》的规定,反而会像骑上了“白龙马”,受到消费者的欢迎和尊重。

政策法规

网购新规3月15日正式实施:拆封也可无理由退货

2015年3月15日,又一部保护消费者权益的法规——《侵害消费者权益行为处罚办法》今天起正式实施。《办法》将作为去年开始实施的新《消法》的配套规章,为一些违规处罚提供依据。《侵害消费者权益行为处罚办法》涉及网购“七日无理由退货”权利、个人信息的法律保护、“霸王条款”按合同违法行为处罚、预收款方式导致的消费纠纷如何解决等内容,为各级工商部门惩治侵害消费者权益行为提供了可操作的法律依据。

政策法规

不锈钢江湖事件》》

济南工商抽检:2个批次不锈钢制品不合格

近期,济南市工商局对全市流通领域部分不锈钢制品质量进行了法定抽查检验,其中2个批次的不锈钢制品判定为不合格商品,涉及的主要问题为疵点和压痕不符合相关国家强制性标准要求。

济南市工商局依法对本次抽查检验中销售不合格商品的2家经营者进行立案调查,并责令销售此次不合格商品的经营者按照国家相关法律法规的规定立即采取警示、召回等措施。同时,市工商局还将召开由经营不合格商品的市场主体参加的商品质量分析会,详细分析质量不合格的原因,现场审核经营者整改报告,督促经营者严把流通领域商品质量准入关。

济南市工商局要求,凡是本市流通领域经营者销售与本次公示不合格商品名单中同一商标的同一规格型号的商品,应当自公示之日起立即停止销售。已经采取措施消除危险,并经法定检验机构检验符合保障人身、财产安全的,方可继续销售。未对不合格商品采取措施的,工商部门将依据《消费者权益保护法》及相关规定予以处罚。

济南工商抽检:2个批次不锈钢制品不合格

太钢 “打”“防”结合阻击“李鬼”

近日,一封由济南某制罐企业发出的感谢信寄至太钢,对太钢全力配合其打击侵权、挽回损失表达了由衷的谢意。

2013年,上述公司从无锡某公司采购304不锈钢板用于加工储罐,其中14个罐体出现不同程度的腐蚀现象,给其造成100余万元的损失。这批钢材的《产品质量证明书》出自太钢。他们向供货方提出疑问并索赔,对方推诿纠缠近一年不予解决,无奈之下该公司报警并赴太钢进行调查取证。太钢品牌维护人员经过详细的了解比对,认为该案不是一起质量异议 ,而是经销商擅自篡改伪造《产品质量证明书》,销售假冒太钢产品的侵权行为。他们积极配合警方及受害用户,通过详尽的收集、核实、举证工作,客观、严谨、及时地提供了相关证据资料,有力地制止了侵权假冒行为,避免了客户的损失,维护了企业的权益,得到了用户的赞誉。

太钢致力于为消费者提供高质量的不锈钢产品。但近年来随着企业竞争力和影响力的提升,出现了很多打着太钢品牌“旗号”制作、销售假冒伪劣产品的违法行为,不仅扰乱市场秩序、损害太钢声誉和消费者利益,甚至给国家形象造成了损害。对此,太钢从维护产业健康发展和消费者利益出发,坚决打击侵权行为。对任何假冒太钢品牌,伪造产品销售合同、质量证明书、标签等相关文书、从事非法经营活动的单位或个人,及时采取措施,追究其法律责任。

此外,围绕品牌的维护,太钢制定了一套“打防”结合的运行机制。一是在“打”的方面,通过媒体,网站等渠道发布打假维权公告,加强舆论引导,规范网络信息;积极建立与公安、工商、海关、质检等政府相关部门的定期走访和合作机制,发现线索,主动出击,用法律手段维护权益;建立与客户的联合维权、共同防范的机制。二是在“防”的方面,对《产品质量证明书》全面应用防伪措施,对产品包装、标识等也进行了规范改进,对太钢的产品知识产权进行保护备案,收到良好的效果。

走出不锈钢消费三大误区》》

不少消费者在保护自身合法权益的路上屡屡碰壁,很大程度上是受累于自身维权意识不够强烈。在不锈钢的消费圈子里亦是如此,一些错误观念更是起到了较为严重的负面作用。因此,笔者准备大致解析不锈钢消费的三大误区。

①认识误区解析:不锈钢产品并非绝对安全

②使用误区解析:使用不当致金属元素析出

③选购误区解析:太便宜太轻的产品勿买

当务之急是消费者要做到两科学、一理性,“两科学”一是科学认识不锈钢产品,不锈钢产品既有优点也有缺点;二是科学使用不锈钢产品。“一理性”就是理性选购。

除了生产问题,如果使用方法不当也会使不锈钢中微量金属元素析出,造成这些元素在人体中累积,慢慢达到一定量时就可能危害健康。很多消费者都认为不锈钢产品是万能的,专家提醒,切勿用小苏打、漂白粉、次氯酸钠等物质洗涤,这些物质都是强电解质,会与不锈钢中的金属元素发生化学反应,也注意不要用钢丝球擦洗以免造成表面镀铬层脱落,金属元素析出。专业人士呼吁消费者掌握不锈钢产品使用前、使用中和使用后的科学方法。

买不锈钢产品贪便宜是常见的选购误区,一些消费者甚至会买地摊货。一般情况下,合格的不锈钢产品比不合格的重量更重些,高品质的产品比低品质的重量会更重些。合格的不锈钢产品不会过于便宜,小摊小贩经常会打出很低的价格来吸引消费者,事实上大部分都是伪劣产品,因此消费者选购的时候除了要认真查看外包装上是否有生产厂家、厂址、电话等标准等外,还可以用磁铁来判断质量。取一块磁铁,试着吸不锈钢产品的底部,吸附不上的产品质量较好,反之能牢牢吸住的肯定不是高品质产品。

转眼,维权路上又走过一年,截至今年我国消费维权运动已经走过了30个年头,消费者的自我保护意识逐渐走向完善,但消费投诉的问题却仍层出不穷。更有人讽刺说,每年的“3•15”晚会都是自导自演的一出舞台剧,假作真时真亦假,真作假时假亦真。但在笔者看来,一年只有一个3•15,却有364个平凡却不平淡的日子,与其不断质疑曝光的真实性,不如协力做到“天天3•15”。 正如“携手共治 畅享消费”八个字所说的那样,为消费者创造安心消费的环境是全社会共同的责任。携起手来,共同关注,一起努力,形成合力,消费环境一定会不断得到规范和净化,畅享消费才能真正得以实现。