编者按
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     一年一度的消费者权益日如期到来,人们再次将目光聚焦在消费维权上。在过去的数年里,我们经历了“毒胶囊”、“地沟油制药”、“白酒塑化剂”、“苏泊尔质量门”、“长安福特翼虎断轴门”、“水龙头铅超标门”等恶性事件,令人心痛。
     2014年新消法出台,乘着这股春风到来的3.15,能否真正的、切实的为消费者的权益保驾护航,让我们不再为消费伤害而揪心?天地网特别策划此次专题,与您聚焦天地网,做诚信的不锈钢企业。
关于3.15
     3.15“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定于每年的3月15日,最先由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。
     2014年消费维权的年主题已经确定,经过广泛征集意见,主题确定为:“新消法、新权益、新责任”。我国《消费者权益保护法(修正案)》于2014年3月15日正式施行。今年是新《消法》确立保护消费者权益新制度启动的第一年。新《消法》拥有众多新意和亮点,其核心就是“新权益”、“新责任”。保护消费者权益是全社会的共同责任,对于各项新制度的实施,需要全社会的共同参与。
反面案例
不能承受的生命之轻——长安福特翼虎断轴
     早前,长安福特按照《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,决定自2014年2月21日起,召回2012年9月21日至2013年11月13日期间生产的翼虎汽车,涉及数量共计80857台。
     然而,翼虎断轴并未因为长安福特的召回而完全消失,近日有位翼虎车主向相关媒体爆料他所购买的翼虎生产时间为2013年12月,发生断轴时累计行驶里程仅300公里左右。这表明长安福特宣布召回翼虎之后,新售出的翼虎车断轴案例并未杜绝。翼虎这“马路杀手”依然阴魂不散!
     自2013年5月至今,纵观整个“断轴门”事件的始末,是两记狠狠的耳光。首先是深陷消费者口碑囹圄的生产材料问题。以翼虎车型为例,该车型在全世界范围内出售,而问题单单出现在了中国市场,无论是零部件铸造供应方,还是配件采购方,在高密度、高精度、标准化生产要求的今天,已经上升到对消费者生命安全构成危害的高度,双方都是难辞其咎的。
     其次,是福特汽车对中国汽车爱好者和消费者的麻木态度问题。从最初的厂方辟谣,到最后被迫承认缺陷,在这个比较漫长的和厂家的扯皮过程中,国内消费身心俱疲。断轴者背上了“驾驶不当”的黑锅,部分无良媒体也引吭了“不信谣,不传谣”的高歌。比起真正的质量问题,麻木不仁、漠不关心、助纣为虐,其可怕程度,要十倍于质量本身!
     终于,在经历了半年之久后,铁一般的事实与良心组成的盟军战胜了福特的虚与委蛇,福特实行召回了,高昂倔强的头颅终于嗅到了泥土的味道。在这期间,又有多少懵懂不知的消费者深受“不信谣,不传谣”的真正的“传谣”之害?
     汽车召回,再常见不过了。一般都由厂商主动进行,是厂商诚实品质的表现,也是一种勇于对消费者负责的行为。有了问题,不可怕,可怕的是,掩盖问题真相,不悔改,不解决,甚至用手段误导舆论,产生极其不好的影响。
     近两年来,福特在中国的销量一直是呈增长态势,但疯狂发展的同时,良心、责任、道德、义务,还是不要跑偏了才好。
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水龙头铅超标门
     2013年末,水龙头铅超标门闹得行业沸沸扬扬、消费者人心惶惶。此事件并没有因苏泊尔的发布会而悄悄淡去,也没因各家企业的严正申明而偃旗息鼓,当时反而有愈演愈烈的趋势。“含铅门”事件让众多行业人始料未及,含铅一事,犹如一场大火,并未因几盆水而浇灭,反而是开始了更疯狂的蔓延。
     多个卫浴品牌同陷“龙头质量风波”,据7月8日上海市质监局发布的抽查结果显示,在其抽查的68个批次水嘴产品中,不合格的有21个批次。其中,就有6个批次的产品铅含量超标。
     此次事件的相关企业当事人在接受记者采访时均表示,铜质水龙头完全无铅是不可能的,目前国家也没有强制性的要求企业执行洗铅程序,如果国家强制性的要求企业都按照饮用水的标准来执行,那么企业一定会严格执行。此外,还有部分企业对于此次“铅含量超标事件”未予回应。
     据熟悉行业的知情人士透露,目前国标只有铜质水龙头铅含量标准,但过水部分的水铅含量并未有相关标准,即使在欧盟和北美也没有相关标准,目前只有美国的加利福尼亚州有强制性铜质水龙头的洗铅标准。而水龙头的水铅含量到底该是什么标准,龙头水铅对人体的伤害有多大,目前国际、国内尚无权威的标准和证明。
     据行业生产者爆料,水龙头含铅不是选材的问题,而是良心的问题。由于铜的价格高,有些没有品牌的中小无良企业,利益驱使下在铜水中加入过量的铅,而且还方便加工生产。同时,有业内人士指出,许多小企业铅含量超标的水龙头不销往国外,仅在国内销售,但具有品牌和销售规模的品牌企业整体上还都是比较规范的。
     全国工商联家具装饰业商会卫浴专业委员会秘书长谢欣表示,商会各大政府部门介入,调查了解相关情况,同时也在计划联系国家权威检测机构对相关品牌的龙头进行相关检测,以此能够给行业和消费者提供一个客观、公正、真实的事实情况。
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正面案例
     追求质量诚信、践行社会责任、确保质量安全、共创美好生活是每一个负责任企业的道德底线。在不锈钢行业,有不少良心企业几十年如一日把握好质量关,全心全意为客户服务,做到真正的天天3.15。
佛山澜石炜联不锈钢制品有限公司——质量第一、诚信经营
     佛山澜石炜联不锈钢制品有限公司秉承“质量第一,用户至上”理念,致力打造“炜联长城”牌不锈钢管、不锈钢板的品牌质量建设,为确保用户放心使用,公司生产的“炜联长城”牌不锈钢管、不锈钢板,每一批次均送质量监督检验站进行检测,确保产品质量。
     在产品质量方面,炜联不锈钢十分注重对产品国际标准的推广与应用,通过努力,于2009年获得了佛山市质监局颁发的国际标准生产许可证书,并成功升级了ISO9001:2008国际质量管理体系的认证。为不断完善质量管理制度提供了有力的保障。
     随着不锈钢行业的不断发展,竞争也越来越激烈,行业内出现了以201材质冒充304材质的不良现象。一些厂家急功近利,用含镍量极为有限且抗锈能力较差的201材质不锈钢管,冒充含镍量较高、抗锈能力较强的304不锈钢管以赚取巨额利润。这种不良行为对不锈钢装饰管市场造成了较大的冲击,同时也损害了用户的利益,给澜石不锈钢产业的信誉带来了不利的影响。面对这些现状,炜联公司始终坚持生产货真价实的“长城”SUS304不锈钢管、钢板,以确保产品质量和用户的利益。因此,“长城”不锈钢管被授予“广东省著名商标”荣誉称号,在行业中树立了良好形像和信誉。
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佛山市业和不锈钢业有限公司——创诚信品牌,铸百年企业
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     佛山市业和不锈钢业有限公司专业生产各种不锈钢:不锈钢带、不锈钢板、不锈钢工业管、不锈钢水管、不锈钢卡压式管件、不锈钢承插式管件、焊接管件、不锈钢圆管、不锈钢方管、不锈钢花管以及冷轧卷板。品种齐全,质量可靠、技术力量雄厚,货源充足。是目前国内规模最大、实力最强、规格最多的不锈钢生产企业。
     回眸业和不锈钢成立初期来了一客户要赶工程,急需一批不锈钢管,且供货期短。公司毅然接下些订单,并意识到客户的需求就是公司的需求,于是马上组织力量生产,要求按质按量按时完成。但是在此次生产中,正巧设备坏了,维修时间按往常需要2—3天,这样就影响了整个生产及供货计划,对客户也会造成很大的损失。公司便做出决策,高价临时请来一位师傅维修。当最后一批产品出来的时候离交货期只剩下几个小时,必须马上装货,但好事多磨,货车司机却有病请假了,为能准时交货给客户,公司总经理陈伟彬先生二话没说,自己亲自连夜驾车,为距离200多公里的客户送货,终于准时把产品交给客户,令客户非常感动。
     2000年初春,有一户商让业和不锈钢生产一批100多吨的不锈钢管,用了半年左右就有部分生锈了,使客户损失很大。陈总经理便亲自带队了解情况。查明其原因并不是业和的产品问题,只是客户为节约成本使用了201不锈钢,但根据沿海地区气候的特点是不适合使用201不锈钢。出于对客户的负责,陈总决定将201这此货全部按原价收回,建议客户使用304不锈钢管,安装费用全免。这样和业不锈钢就损失了过百万元。当时厂里有人不赞同,但陈总说:“我们要让企业走得远,产品卖得好,就必须有一个负责任的态度及行动对待我们的客户。”
     业和不锈钢创立10多年来,其领舵人陈伟彬先生总恪守诚信经营,始终坚持为顾客按需提供一流的不锈钢产品和技术服务,不断超越自我,创诚信品牌,铸百年企业,报效祖国和人民。
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政策支持
中国质检协会开展2014年“3.15”“质量和服务诚信承诺”专题活动
     全国“质量月”活动对提高全民质量意识,推动质量振兴事业起到了举足轻重的促进作用。在全国“质量月”的时代洪流中一股力量不容小觑,中国质量检验协会于2014年组织了“质量和服务诚信承诺”专题活动,组织1000家优秀典型企业积极响应2014年全国“质量月”活动的号召,共同向企业界同仁和全社会发出倡议:“恪守诚信准则、坚持以质取胜、提升质量水平、建设质量强国是每一个负责任企业的社会责任。这一倡议得到社会各界积极响应,全国掀起“质量月”的新高潮。
     不锈钢业内,不少企业积极响应此次活动,树立起对广大人民群众和全世界消费者高度负责的态度,严格执行有关法律法规和国际准则的规定,遵守社会公德,热心公益事业,认真落实节能减排措施,勇敢挑起社会责任重担,抵制制售假冒伪劣,不侵害其他企业的合法权益,坚决杜绝虚假宣传,主动接受全社会的监督,积极配合政府监管部门的监管,开展有序竞争,促进科学发展,为广大人民群众和全世界的消费者共享美好生活作出企业的努力,为建设质量强国作出企业的贡献!
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工商总局举行“3•15”座谈会——构建消费教育和消费引导体系
     今年工商总局举行“3•15”座谈会,国家工商行政管理局副局长王东峰指出,要积极引导消费者树立科学消费观念,围绕加快建设资源节约型、环境友好型社会,推动社会主义文化大发展大繁荣的总体目标,面向消费者、经营者和社会各界广泛开展消费教育和消费引导。引导消费者树立科学文明消费理念,倡导与国情相适应的文明、节约、绿色、低碳消费模式,改善消费预期,增强消费信心,提升消费者科学消费能。
     充分发挥12315贴近基层、贴近群众的优势,进一步创新消费教育的形式和内容,不断提高消费教育和消费引导工作实效。要针对消费者诉求集中的问题,通过行政指导、行政约谈等方式,教育引导经营者和服务者进一步增强责任意识、法律意识和自律意识,积极改进经营模式,完善售后服务体系,为消费者提供合格商品和优质服务,积极营造健康安全消费的社会环境。科学消费能。
     消费者享有的安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权等9项权益,需要企业和监管部门共同营造的良好消费环境中施行。只有净化百姓消费环境,将消费者视为企业的衣食父母,才能真正拥有固定的客户群,企业才能走得长久。
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不锈钢消费指南
     适逢315,各大企业都纷纷打着优质商品的口号,以达到企业销售量的冲破,但消费能够在购买之前熟悉商品各方面性质,会在购物的过程中避免不必要的损失。在此,天地网为你解答一些不锈钢质量的问题。
     不锈钢具有不锈、耐酸、耐高温、耐磨和奥氏体一般无磁性等特点。不锈钢是我们常见的一种高级合金钢,如我们日常生活中的不锈钢刀具、不锈钢餐厨具、不锈钢建筑材料等。
     我们日常所见的不锈钢,大多是302、304等钢号基本相同的镍铬不锈钢和1-4 Cr13的铬不锈钢(老百姓所说“不锈铁”)。铁和钢是以含碳量的多少来区别的。含碳量在2%以下的铁碳合金是钢,含碳量在2%以上的则称之为铁。钢因为既有韧性、弹性还有刚性,被广泛应用。生活中所接触到的都是钢,只不过人们叫法不同。对于不锈钢来说,不管磁铁吸得上与否,只要符合质量标准,都是不锈钢。因此,从治金学的角度说,根本没有不锈铁之说。
     镍元素在世界上储藏量很少,价格比较昂贵。因此,镍含量高的不锈钢在市场上价格也较高,而且磁铁还吸不上。其实,还有一种不锈钢磁铁是吸不上的。那就是高含锰少含镍或不含镍的不锈钢。这种不锈钢市场价格比含镍高的不锈钢每吨低1000多元。有些经销商就是利用人们“好不锈钢磁铁都吸不上”的误解,欺骗消费者,价格与高含镍不锈钢一样贵...
     不锈钢有100多种,特性和功能也不一样。一般做装饰、景观、雕塑选用奥氏体不锈钢。因为奥氏体不锈钢导热率低,用它做水壶、炒锅、饭锅就不合适,会浪费能源,还延长烧水做饭的时间。用铁素体不锈钢做炒锅、饭锅,不仅有优良的耐蚀性,而且其导热性比奥氏体不锈钢高近一半。洗衣机内桶、热水器、洗菜盆等,只要与水接触的器皿都应选用铁素体不锈钢。有人抱怨不锈钢刀具不快,这是因为选用错了不锈钢。奥氏体不锈钢不能淬硬,不适合做刀具、刃具。采用马氏体不锈钢做的刀具可通过热处理,如淬火、回火改变不锈钢的硬度。
     不锈钢知识是复杂的,但了解这些基本的知识,能够为自己在以后购买不锈钢相关产品时能够更好地保障自己的合法权益。
结束语
     进入三月,众多企业“草木皆兵”,因为“3.15”。
     有人说“3.15”只是一出“戏”,一出由央视315晚会作为主角,广大企业作为配角,一众媒体作为观众的一台“戏”,但笔者认为更应该将“3.15”作为一个节点,进而将“3.15”的威慑力延伸至一年365天里面的每一天,做到天天3.15
     随着现在生活水平的提高和对商品品质更高质量的要求,如今的消费者不再是被动接受,辨不清是非。企业产品质量,企业对消费的责任,这都并非只是3.15的一场临时的、游戏人间的走秀,应该是长期战、阵地战。“问渠哪得清这样,为有源头活水来”,只有不停增强市场羁系,完善的问责体系,进步各大企业的意识觉醒,进而使企业走上康健、稳步生长的快车道。
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